안녕하세요 고객님

의학논문에서 탄생한 피부 트러블 솔루션, 라띠어리입니다

저희 브랜드 찾아주시고 문의 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다

저희가 준비한 답변이 고객님의 피부 관리에 꼭 도움이 되길 바라겠습니다

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사용 과정에서 불쾌한 경험을 하게 해드려서

정말 죄송합니다ㅠ

해당 제조사에 올려주신 사진 전달 후 

제조 시설 담당 및 연구소에서 답변을 받는 과정에서

고객님 글에 답변이 늦어졌어요...

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먼저 조금이라도 찝찝한 마음으로 사용하지 마시고

기존의 제품은 폐기 부탁드릴게요ㅠ

기존에 주문해주셨던 주소로 

금일 새로운 제품 다시 송부드렸으니

새로운 제품으로 피부 관리에 도움이 되길 바라겠습니다.

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제조사인 코스메카코리아 측에서 확인하고

자사 연구소와 교차 검증한 내용 남겨드려요

사진 속 이물은 제품을 만드는 과정 중 

가루 원료를 고온에서 녹이면서 발생한 것으로 판단된다고 합니다. 

구체적으로는 토너를 비롯하여 

대부분의 화장품 원료는 높은 순도 상태로 안전하게 보관하기 위해

가루(파우더) 형태로 생산 및 보관을 하고

제품을 만드는 과정에서 각각의 원료를

적정한 온도 내에서 녹이거나 저어가면서 제품을 생산하고 있습니다.

이 과정에서 원료 가루가 제대로 녹지 못하면서 

사진 속 검은 상태(그을음 형태)가 발생한 것 보인다고 합니다.

고온으로 인한 이물은

이물 자체는 원료의 본래 기능(보습 등)을 상실하지만

피부나 다른 원료에 악영향을 미치는 것은 아니니

너무 걱정하지 않으시면 좋겠습니다ㅠ

이 외에도 외부에서 먼지가 인입되었을 가능성도 검토해보았지만

방진 시설의 기기 및 운영의 특성상 

외부 인입 먼지보다는 내부 발생 이물일 가능성이 높고

사진 속 이물의 형태나 색으로 보아서도

대량의 원료를 녹이는 과정에서 

미처 녹지 못한 가루일 가능성이 가장 높다고 해요...

혹시라도 더 정확한 성분 분석이 궁금하신 경우에는

이물을 회수해서 보내주시면

연구소에서 분석 후 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다ㅠ

무엇보다 앞으로는 더욱 신경써서 제품 제조하여

이런 일이 없도록 하겠습니다

답변이 고객님께 도움이 되길 바라며

언제든지 궁금한 내용이 생기면

편하게 문의남겨주세요.

항상 고객님의 피부개선에 도움을 드릴 수 있도록

최선을 다하겠습니다

감사합니다.

[ Original Message ]

닦토하려고 솜에 토너 부었는데 검정색 이물질이 나오네요.. 

뭔가 싶어서 한참 봤는데 딱딱한건 아니고 무슨 껍질같은데 

좀 찝찝해요.. 피부에 좋은 화장품 같아서 믿고 계속 재사용중인데

더욱 신경써서 좋은제품 만드시면 좋겠어요